維護(hù)好客戶關(guān)系是一個(gè)公司生存的重要資源，沒有穩(wěn)定的客戶支撐，公司就沒有持續(xù)發(fā)展的可能。怎樣才能更好的了解顧客的需求？如何才能正確處理與客戶之間的關(guān)系？針對客戶服務(wù)這一方面，紅門公司于2015年3月5日，在B棟一樓培訓(xùn)室開展了關(guān)于高情商客戶服務(wù)的培訓(xùn)，并外邀*講師余倩主講。紅軟營銷系統(tǒng)的員工以及部分其他部門服務(wù)窗口的同事，齊聚培訓(xùn)室，共同參加此次培訓(xùn)。

   培訓(xùn)當(dāng)中，余老師緊緊圍繞“高情商”這一主題，從認(rèn)識客戶從“心”出發(fā)、善用情商為服務(wù)增值以及打造雙贏客戶服務(wù)三個(gè)方面來詳細(xì)講解，并在培訓(xùn)伊始，就提出了“客戶永遠(yuǎn)是對的嗎？”，并針對這一問題說出自己*的見解，這引起了培訓(xùn)人員的*大興趣。整場培訓(xùn)，余老師精神飽滿，用精簡、干練的語言來闡述*實(shí)用的道理，并通過舉自身例子，現(xiàn)場提問互動的各種方式，調(diào)動培訓(xùn)人員的熱情，讓大家深切領(lǐng)悟高情商服務(wù)客戶這一核心主題。培訓(xùn)人員也積*參與互動當(dāng)中，結(jié)合自己的實(shí)際工作，認(rèn)真回答老師提出的問題。

   培訓(xùn)的*后，余老師用一個(gè)游戲結(jié)束了此次培訓(xùn)，用實(shí)操來再次升華客戶需求的重要性，起到了畫龍點(diǎn)睛的效果。

   培訓(xùn)員工對這堂課感觸頗深，相信以后將能更好的處理客戶問題，努力維持好與客戶之間的關(guān)系，為公司積累更多的客戶資源。